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Achtung Systemumstellung: Wichtige Informationen für unsere Kunden

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

als starker und verlässlicher Partner in Sachen Telekommunikation ist es unser Ziel unseren Kunden höchste Qualität und besten Service zu bieten. Um dieses Ziel zu erreichen und unsere Geschäftsprozesse weiter zu verbessern, stellen wir ab 19.09.2022 in verschiedenen Etappen auf ein neues System um.

Sie erhalten von uns ca. eine Woche im Voraus ein Anschreiben mit dem genauen Umstellungstermin.

Im Rahmen dieser Umstellung kann es bei einem kleinen Teil unserer Kunden kurzfristig zu Einschränkungen, teilweise auch Ausfällen, der Telefonie kommen.

Nutzen Sie von uns die Router Fritz!Box 7490, 7530, 7590 oder TP-Link Archer VR2100v, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Dennoch startet der Router einmal neu.

Was ist am Tag der Umstellung zu beachten?

Am Tag der Umstellung kann es zwischen 00:00 Uhr und 12:00 Uhr zu kurzfristigen Einschränkungen bei der telefonischen Erreichbarkeit kommen. Die Einschränkungen können zwischen wenigen Minuten und 6 Stunden andauern. Ihr Internetanschluss sollte während der gesamten Migration erreichbar sein.


Was ist zu beachten

  • Bitte stellen Sie sicher, dass hilfsbedürftige Personen anderweitig telefonisch, z.B. mobil erreichbar sind.
  • Notrufmeldesysteme, Einbruchsysteme und andere Systeme, die auf eine Telefonie-Sprachverbindungen angewiesen sind, sind unter Umständen nicht erreichbar.
  • Ihr Telefon-Anschluss ist in dieser Zeit evtl. nicht telefonisch erreichbar.

Was ist am Tag der Umstellung zu tun

  • Nutzen Sie von uns die Router Fritz!Box 7490, 7530, 7590 oder TP-Link Archer VR2100v, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Dennoch startet der Router einmal neu.
  • Verwenden Sie einen eigenen Router oder einen anderen als die oben genannten Router, müssen Sie die Einstellungen der Telefonie anpassen:
    o Registrar alt sip.ggew-net.de
    o Registrar neu sippur.ggew-net.de

WICHTIG: Bitte nehmen Sie bis 12 Uhr keine Einstellungen am Router für die Telefonie vor!

Was muss ich tun, wenn ich nicht erreichbar bin

  • Fällt Ihr Internet für länger als 30 min aus, nehmen Sie einen Neustart des Routers vor. Sind Sie 30 Minuten nach diesem Neustart weiterhin offline, handelt es sich um eine Störung. Bitte melden Sie sich bei uns.
  • Ist Ihr Telefonanschluss nach Verstreichen des angegebenen Zeitfensters weiterhin nicht erreichbar, nehmen Sie einen Neustart des Routers vor. Bitte entnehmen Sie Ihren Router vom Storm und schließen ihn nach 2 Minuten wieder an. Sind Sie 30 Minuten nach diesem Neustart weiterhin offline, handelt es sich um eine Störung. Bitte melden Sie sich bei uns unter migration@ggew-net.de
  • Nutzen Sie eine Telefonanlage, welche die Rufnummern der GGEW net verwendet, stellen Sie bitte in der Telefonanlage folgendes um:
    o Registrar alt sip.ggew-net.de
    o Registrar neu sippur.ggew-net.de

    Benötigen Sie Hilfe bei der Anpassung der Telefonanlage, wenden Sie sich bitte an den Hersteller oder ggf. den passenden Dienstleister.
  • Haben Sie Fragen zu der Migration, wenn Sie sich bitte an unseren Migrationssupport:
    migration@ggew-net.de
    06251 94494-77


Bitte beachten Sie, dass wir auf dieser Nummer lediglich Support zu Migrationsproblemen geben können.
Informationen zur Umstellung finden Sie auch auf unserer Website www.ggew-net.de.
Wir bedanken uns bereits im Voraus für Ihr Verständnis und freuen uns, Ihnen mit unserem neuen System einen noch besseren Service liefern zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre GGEW net


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Aufgrund des stetig fortschreitenden Ausbaus unseres Netzes kann die tatsächliche Geschwindigkeit abweichen. Höhere Bandbreiten sind auf individuelle Anfrage evtl. möglich. Fragen Sie unseren Kundenservice.

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Aufgrund der hohen Nachfrage gibt es am 30.09.22 eine Infoveranstaltung zum Glasfaserausbau in Alsbach. Hier anmelden oder in die Interessenten-Liste eintragen.

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Ihre Ansprechpartner

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Teamleitung Privatkundenvertrieb

Tel.: 06251 / 944 94-0
info@ggew-net.de

Wir sind Ihr zuverlässiger Partner für alle Fragen rund um schnelles Internet sowie Telefonie. Ob telefonisch, per E-Mail oder persönlich in unserem Kundencenter in Bensheim – wir sind für Sie da und freuen uns auf Sie.

Linas Aliska

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Kundenberatung Außendienst

Tel.: 0171 / 4129847
kundenberater@ggew-net.de

Kundennähe und Service stehen für uns an erster Stelle. Daher berate ich Sie auch sehr gerne bei Ihnen zu Hause, wenn Sie möchten. Melden Sie sich einfach bei mir, dann können wir einen Termin vereinbaren.

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